Durante años he trabajado en comunicación y marketing dentro de empresas, además de como periodista cubriendo actualidad empresarial. Y hay un patrón que se repite constantemente: equipos de marketing y comunicación que no están realmente en el core del negocio. No están en operaciones, ni en producto, ni en el día a día donde se definen decisiones clave del negocio.

¿Qué ocurre entonces? Que trabajan con información que les llega filtrada, interpretada o simplificada. Y ahí es donde empieza el problema.

Se genera un efecto de "teléfono estropeado": lo que se comunica no es el negocio en sí, sino una versión de ese negocio. Una interpretación.

Funcionaba porque siempre se ha hecho así. Pero hoy seguir comunicando de esta forma es perder impacto y oportunidades.

He trabajado con marcas con buen producto que no consiguen diferenciarse. Mensajes que no reflejan la realidad. Estrategias que no aterrizan en resultados.

Y en paralelo, los procesos siguen siendo igual de manuales. Validación de proveedores, revisión de documentación, toma de decisiones… equipos dedicando horas a tareas que podrían estar automatizadas. Tiempo que no se invierte en lo que realmente genera valor.

El contexto, además, está cambiando rápido. La Gen Z representará el 30% del consumo global en 2030. Nuevas formas de descubrir, evaluar y elegir marcas. Pero muchas empresas siguen operando como hace años.

La tecnología ya permite hacerlo mejor. Pero el problema es el mismo en la mayoría de casos: nadie ha conectado realmente estas herramientas con el día a día del negocio.

Hasta ahora.